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Commande


Où en est ma commande ?
Vous recevrez un e-mail qui vous communiquera le numéro de suivi de votre colis dès qu'il aura finit de se faire pomponner dans notre atelier. (Vérifiez vos spams)

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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande passée, il n'est plus possible de l'annuler. Néanmoins, vous pouvez toujours nous retourner vos articles et être remboursé si vos accessoires ne sont pas personnalisés.


Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 24h suivant votre achat, veuillez vérifier dans vos mails indésirables. Si vous n'y trouvez rien, veuillez me contacter par email. 

Sous combien de temps arrivera ma commande ?
Tous nos délais sont affichés dans les fiches produits.

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Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos jolies commandes par carte bancaire, PayPal, bon d'achat et carte cadeau.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous utilisons une plateforme sécurisée où vous pourrez régler votre commande en toute sécurité.  🙂

Comment utiliser mon bon d'achat ?
Il suffit de remplir votre panier de vos coups de coeur et d'indiquer votre code dans le champs "saisir un code promo" lors de la validation de votre commande.

Paiement refusé, que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de valider votre commande avec un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous par email.

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Livraison
 
Comment puis-je suivre ma commande  ?
Vous recevrez un numéro de suivi ainsi que les délais de l'expédition dans le mail de confirmation d'envoi. Vous pourrez suivre le trajet de votre colis sur le site web du transporteur ici.

Mon colis est perdu, que dois-je faire ?
Contactez notre team par email afin que nous trouvions une solution ensemble 🙂

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Retour & remboursement

Puis-je retourner où échanger ma commande   ?
Les retours sont acceptés dans la limite de 14 jours suivant la réception de votre commande et suite à une demande par email. Les échanges sont exceptionnels et nécessitent également une demande par email. Veuillez utiliser l'emballage d'origine pour éviter le gaspillage et éviter que les produits ne soient défectueux. 

Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont offerts depuis la France Métropolitaine et la Corse.

Comment faire un retour ?
Retrouvez toutes les informations dans la rubrique livraison et retour du eshop.

Quel est le délais de remboursement ?
Suite au retour de votre produit, il faudra compter environ 15 jours pour recevoir votre remboursement sur votre compte bancaire. Un email de confirmation vous sera envoyé.

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Quand sortent les nouveautés ?
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Où sont fabriqués vos accessoires  ?
Vos accessoires sont fabriqués dans notre atelier lyonnais par nos petites mains, à Jonage plus précisément. 
 

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